سياسة الطلب
الطلب والتنفيذ:
جميع عبايات OREYA تُنفذ حسب الطلب.
تستغرق مدة تنفيذ الطلب من 7 إلى 15 يوم عمل (دون الجمعة والسبت)، ولا تشمل مدة الشحن.
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ، لذا يرجى التأكد من اختيار المقاس الصحيح ومراجعة بيانات الشحن قبل إتمام الطلب.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- نفاد الخامة المطلوبة.
- وجود خطأ في سعر المنتج المعروض.
وفي حال الإلغاء، تتغير حالة الطلب إلى (ملغي)، وتُعاد قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
الشحن والاستلام:
عند شحن الطلب، يمكن متابعة حالة الشحنة وتتبعها من خلال شركة الشحن.
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها أو وجود خطأ في بيانات الشحن المدخلة عند الطلب، وإعادة الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم الاستلام لا تُعد إلغاءً للطلب، ولا يترتب عليها استرداد قيمته.
الاستبدال والاسترجاع:
نظرًا لأن جميع القطع تُنفذ حسب الطلب، يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في القطعة.
- اختلاف مقاس القطعة المستلمة عن المقاس المحدد عند الطلب.
يجب التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح الحالة، على أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
يتم تقييم الطلب وتحديد الإجراء المناسب. وفي حال استيفاء الشروط، يتم استبدال القطعة أو استرداد قيمتها بعد استلام القطعة المرتجعة والتأكد من حالتها.
ملاحظات مهمة:
- نوع القماش موضح في وصف كل قطعة، لذا يرجى الاطلاع على تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب. عدم ملاءمة نوع القماش للعميل لا يُعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
- قد يظهر لون القطعة باختلاف طفيف عن الواقع (اغمق او افتح) نتيجة الإضاءة أو التصوير أو إعدادات الشاشة، ولا يُعد هذا الاختلاف سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
- الخيوط البسيطة الناتجة عن أعمال الخياطة لا تُعد عيبًا مصنعيًا، يُرجى قصها بعناية وتجنب سحبها.